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8城9座印力上海購物中心玩轉“會員服務”多面性

發布時間:2020-01-02 14:27:47 已有: 人閱讀

  近年來,隨著商業的進階與發展、消費意識的轉變及消費需求升級,消費者更愿意為文化、情感、體驗、服務而買單,同時也使得購物中心正經歷一場創新式的洗禮與蛻變。

  在這新舊交替、辭舊迎新的轉折點,印力上海摒棄千篇一律的節日營銷,以會員為落腳點的9大項目聯動會員專屬活動,為會員服務打開一扇新大門。

  11月22日-12月31日,印力上海城市商業公司旗下8城9座“印享星”會員體系的9位成員:上海七寶萬科廣場、上海三林印象城、南通印象城、蘇州印象城、常熟印象城、南京江北印象匯、江陰印象匯、馬鞍山印象匯、揚州印象匯聯動鉅惠,打造會員專屬活動、專寵禮遇-“喜[重]天降 FLY IN 2020”,共同開啟聚焦會員權益、優化提升會員服務暖心之約,同時也為會員們和行業交付一份滿意的成績單;顒悠陂g:

  11月22日至12月29日,新增會員數4.27萬+,同比提升104%,會員銷售同比增長124%。

  如此亮眼的業績數據,一方面源于聯動項目聚焦會員權益的貼心福利,極大地刺激釋放出會員潛力,如通過喜[重]天降三重奏接連為會員帶來不同的驚喜,滿足會員狂歡、增強與項目的互動和粘性;

  另一方面通過印力上海的資源整合能力及數字會員生態循環,極大程度的為會員服務提供后盾保障,精心為消費者營造獨特的生驗。通過度體驗措施擴大與會員及消費者的連接,不斷培養其對購物中心的粘性與忠誠度,從而形成營銷完美閉環。

  當下商業發展面臨著諸如品牌嚴重同質化、營銷幾乎千篇一律、轉型難創新難等多重維度問題,如何在激烈的市場競爭中突出重圍重點在于“得消費者得天下”,而如何能夠俘獲消費者芳心,則體現在差異化的權益和暖心的服務上。

  據悉,此次會員專屬聯動活動是依托印力集團統一印享星體系開展,通過啟動亮燈、錦鯉大獎、H5線上會員抽獎、年底大促、驚喜跨年等方式,憑借對會員的觀察與理解并結合項目自身環境、業態和品牌組合特征,聯合美團點評、支付寶口碑等大型平臺以尋求度實現會員權益營銷閉環,達到線上引流、線下轉換、提升客單價等目的,更重要的是以此強化會員互動參與,實現消費者與項目之間產生情感共鳴、增強會員粘性。

  據印力上海公布的數據,9店聯動在今日頭條、網易、騰訊等大眾媒體門戶曝光量超584萬+;自媒體曝光均超20萬+;10萬+……一個個再刷新高的數字,足以說明消費者對活動內容的喜愛與認可。

  本次活動開展了“周3瘋”特別活動,并計劃在未來專設“周三會員日”,以全新升級的“寵粉”策略深挖會員價值。

  11月22日至12月31日期間,“寵粉”禮品共計17300份,九大項目每周三都以會員權益加碼的形式推出“周3瘋”,不只有積分秒殺、積分換禮、多倍積分等活動,還有更高權益的聯合抽獎,例如:

  這些專屬大禮在契合消費者喜好的同時,也強化了“周3瘋”令人“逢三必瘋”的驚喜感和歡樂屬性,深受消費者歡迎。

  為期五周(11.27-12.25)的“周3瘋”簽符抽獎也已經完美落幕,獲獎次數超1.7W次,總點擊超5W+,共消耗“印享星”積分51W+。印力上海勢必將寵粉進行到底。

  2019年12月25日-2020年1月1日期間,9大購物中心利用自身項目優勢、資源整合,在年末和活動收官之際,帶給顧客最后一波“重磅驚喜”:跨年趴、滿減贈禮、福袋秒殺、跨年交響音樂會、紅包雨、天降盲盒、錦鯉飛機投擲競賽、年底大促等,掀起年末最后一波聯動熱潮,帶著印力上海的“寵粉”信仰一起FLY IN 2020!

  除了為印力上海會員專屬打造的“喜[重]天降 FLY IN 2020”,為響應印力集團“聚焦體驗、賦能伙伴”的號召,2020年將定義為印力上?蛻舴⻊仗嵘,從技術賦能、內容創新、優化體驗等多重角度力求做到“讓客戶正合心意的服務”。

  如2019年七寶萬科廣場開啟的創新微信卡券支付功能,并將“新型”微信支付和掃碼領券功能接入“新年”(新春掃年貨)和“三八女神節”兩大活動中,引導消費者掃碼領券注冊會員,極大拉升會員轉化率,通過代金券渠道新增的會員占比從6%上升到15%,輕松實現流量轉化、簡化傳統繁瑣的會員注冊流程、提高會員便捷服務感受。

  在數字化商業經營市場下,將于2020年開業的上海單體量最大純商業購物中心南翔印象城MEGA,不甘落后、繼續加碼技術賦能,以充分完善并提升會員服務功能。據了解,上海南翔印象城MEGA落位于嘉定南翔鎮核心位置,總建筑面積33.7萬平方米,是目前上海單體量最大純商業購物中心。

  南翔印象城MEGA在空間設計、場景體驗、品牌結構等方面,用心賦予其暖性,以定制屬于不同客群和生活圈的獨有消費體驗:如結合會員系統的屋頂智慧跑道、導航巡店的全景生態系統、VIP會員停車預約功能服務等,提供讓人“正合心意”的服務。

  更為值得關注的是在現有的室內空氣實時監測、寶寶寄存室、女性關懷用品、汽車應急電瓶、一次性生活用品等服務功能基礎上,印力上海將不斷加大各項目的服務力度、實現多重服務升級。

  如上海七寶萬科廣場的全國首家語音尋店無感服務體驗、鏈接多個生活服務平臺的開放式共生平臺,以及南翔印象城MEGA的母嬰室、獨立兒童衛生間等多重極致服務體驗功能,以精準匹配不斷變化的消費方式和生活方式,為消費者提供溫暖的空間和暖心服務。

  購物中心不再只是單純的購物場所,更多的是除了家和公司以外的第三空間,是情感和社交的寄托之地;而消費者之所以會到購物中心去,也并非因為購物中心琳瑯滿目商品,更多的是在滿足消費者購物需求的同時,能帶來更多不一樣的娛樂體驗和身心放松。

  對于印力上海來說,借助于數字化營銷工具帶來的精準觸達消費者的營銷場景已不在話下,度創新的娛樂體驗更是加速消費者到注冊會員的轉化。

  印力上海除了“周三瘋”會員日、花花節以及周年慶等活動以外,在上海七寶萬科廣場還可以體驗到一年一度的年宵花市:

  -2017年首屆七寶萬科廣場年宵花市-花市開鑼滿春意,遍布各類民間市集上的表演手藝人、糖畫、春聯掛飾等體驗商品,更是吸引了全城140萬人次的熱議圍觀;

  -2018年年宵花市,在數量、種類方面同步創新升級,消費者們還可以再中國傳統年俗文化活動中尋找舊時記憶的味道;

  -2019再上一層樓,形象更新、種類優化、非遺傳承,全新“花漾里”的石庫門美陳以重現老上海吳儂軟語的老街坊小弄堂,外加花街、老字號零食、非遺手工市集等多重老上海韻味新體驗。

  一方面借助統一“印享星”會員系統,在寓“消費”于樂的過程中充分調動會員參與的積極性;另一方面在人情觸達、本地化情懷及場景創新等方面加碼娛樂體驗,通過完善營銷觸點、積累并盤活潛在流量,依托大數據的智能運用來服務會員、賦能租戶、促進成交,從而實現留客和復購。

  從內容到場景、從聚焦權益到重視體驗、從會員服務到體驗煥新、新鮮感十足的消費模式、社交媒體全域營銷等,正是基于印力上海開放的心態和雙贏的目標,與租戶共成長、同會員共發展。

  印力上海城市商業公司,作為印力集團6個城市公司之一,目前運營商業體量逾247萬平方米,覆蓋上海、江蘇、安徽、兩省一市11個城市,36個經營期項目和多個籌備項目的基礎上,還將繼續發力、深耕商業和會員服務,通過數字化運營經驗助力實體商業加速融合,用運營連接租戶與流量!

  據了解,即將于2020年開業的上海單體量最大純商業購物中心南翔印象城MEGA、預計2021年正式啟航的松江印象城兩大項目也值得期待。

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